Επικοινωνία με την υποστήριξη

Πώς να μας βρείτε

Η ζωντανή συνομιλία είναι ο γρηγορότερος τρόπος να μας βρείτε, και η καλύτερη επιλογή αν στέκεστε σε φορτιστή αυτή τη στιγμή.

Ανοίξτε τη συνομιλία υποστήριξης

Αν προτιμάτε να σας καλέσουμε εμείς, πείτε το στη συνομιλία και αφήστε ένα τηλέφωνο και μια γραμμή για το πρόβλημα, και θα το κανονίσουμε.

Τι να συμπεριλάβετε

Η απάντηση της υποστήριξης είναι τόσο γρήγορη όσο οι λεπτομέρειες του πρώτου μηνύματος. Αυτά τα τέσσερα λύνουν τις περισσότερες περιπτώσεις με μία ανταλλαγή:

1. Ποιος σταθμός. Το όνομά του όπως το δείχνει η εφαρμογή, ή η διεύθυνση. Το «αυτός στο ξενοδοχείο» δεν αρκεί, κάποιοι χώροι έχουν πολλούς φορτιστές μέτρα μακριά.
2. Ποια πρίζα, αν ο σταθμός έχει παραπάνω από μία. A ή B, ή το όνομα της πρίζας από την εφαρμογή.
3. Πότε. Την ημερομηνία, και περίπου την ώρα για ό,τι αφορά χρήματα.
4. Τι βλέπετε. Την ακριβή διατύπωση του μηνύματος, ή ένα screenshot. Δείτε Κάθε μήνυμα που μπορεί να σας δείξει η εφαρμογή.

Για θέμα πληρωμής, προσθέστε τι περιμένατε να πληρώσετε και τι χρεωθήκατε. Για δέσμευση που παραμένει στην κάρτα, ένα screenshot από το extrait επιταχύνει πραγματικά τη διαδικασία, δείτε Δέσμευση που δεν αποδεσμεύτηκε.

Τι μπορούμε να κάνουμε από εδώ

Περισσότερα από όσα περιμένουν οι περισσότεροι, χωρίς να μετακινηθεί κανείς:

• Να δούμε την κατάσταση και το ιστορικό του φορτιστή, μαζί με το αν ήταν πραγματικά online
• Να επανεκκινήσουμε φορτιστή απομακρυσμένα
• Να ξεκλειδώσουμε βύσμα για να απελευθερωθεί κολλημένο καλώδιο
• Να βρούμε μια φόρτιση και τι χρεώθηκε για αυτή
• Να επιβεβαιώσουμε ότι μια προέγκριση ακυρώθηκε, που είναι αυτό που θα ζητήσει η τράπεζά σας
• Να επικοινωνήσουμε με τον χώρο όταν χρειάζεται κάποιος επί τόπου

Πριν γράψετε, αν βιάζεστε

Αν είστε στον φορτιστή και θέλετε τη γρηγορότερη λύση, δύο πράγματα λύνουν τις περισσότερες περιπτώσεις:

1. Ξανασυνδέστε το καλώδιο, σταθερά, πρώτα από την πλευρά του αυτοκινήτου.
2. Ελέγξτε ότι επιλέξατε την πρίζα στην οποία στέκεστε.

Δείτε Η φόρτιση δεν ξεκινά.

Ιδιοκτήτες σταθμών

Αν έχετε δικούς σας φορτιστές στο EV Loader, συνδεθείτε στο περιβάλλον διαχείρισης από περιηγητή, όπου βρίσκεται η τεκμηρίωση για διαχείριση σταθμών, τιμές, αναφορές και πληρωμές.