Επιστροφές και πόσο χρόνο παίρνουν

Τι επιστρέφεται αυτόματα

Τρεις περιπτώσεις δεν απαιτούν καμία ενέργεια από εσάς:

• Απόπειρα φόρτισης που απέτυχε. Αν δεν παραδόθηκε ενέργεια, δεν υπάρχει τίποτα να πληρώσετε και το ποσό επιστρέφεται.
• Διπλή πληρωμή. Αν η ίδια φόρτιση πληρώθηκε δύο φορές, η δεύτερη επιστρέφεται.
• Το αχρησιμοποίητο μέρος της δέσμευσης των €35. Πάντα, σε κάθε φόρτιση. Δείτε Η προσωρινή χρέωση των €35.

Πόσο χρόνο παίρνει

Οι χρόνοι αυτοί είναι της τράπεζάς σας, όχι δικοί μας. Εμείς αποδεσμεύουμε ή επιστρέφουμε αμέσως, και το πόσο γρήγορα εμφανίζεται στο extrait εξαρτάται από τον εκδότη της κάρτας. Μια εκκρεμής γραμμή στο extrait συχνά απλώς εξαφανίζεται αντί να εμφανιστεί ως ξεχωριστή επιστροφή, που είναι κανονικό για αποδεσμευμένη δέσμευση.

Η μία εξαίρεση

Τα tokens δεν επιστρέφονται μετά την αγορά. Δείτε Πολιτική επιστροφής Token Wallet.

Αν πιστεύετε ότι κάτι δεν είναι σωστό

Στείλτε μας μήνυμα με:

• τον σταθμό, το όνομά του ή πού βρίσκεται
• την ημερομηνία της φόρτισης, και περίπου την ώρα
• τι περιμένατε να πληρώσετε και τι χρεωθήκατε

Με αυτά τα τρία μπορούμε να βρούμε τη φόρτιση και να ελέγξουμε τι εισπράχθηκε. Χωρίς αυτά είναι πολύ δύσκολο να ξεχωρίσει μια πληρωμή μέσα στην κίνηση της ημέρας.

Ένα screenshot της χρέωσης από το extrait βοηθά, ιδίως αν η τράπεζά σας δείχνει κάτι που εμείς δεν βλέπουμε από την πλευρά μας.